Encontre respostas para as dúvidas mais comuns

Separamos as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento para tornar sua experiência na Elaê Brand ainda mais prática.

1. Como faço um pedido?

Escolha os produtos desejados, selecione o tamanho e a quantidade, adicione-os ao carrinho e siga as etapas para finalizar sua compra com segurança.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos os meios de pagamento disponíveis no momento da finalização da compra, como PIX e cartão de crédito.

3. Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que fazer?

A aprovação do pagamento depende da análise da instituição financeira ou da plataforma de pagamento utilizada.

Caso a aprovação demore além do esperado, recomendamos verificar as informações do pagamento ou entrar em contato com a administradora do cartão ou instituição financeira.

4. Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido, embalado e enviado o mais rápido possível.

Assim que a postagem for realizada, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

5. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou pelos canais informados durante a compra.

6. Quais transportadoras realizam as entregas?

Trabalhamos com transportadoras parceiras, como Correios, Loggi, Jadlog e outras empresas de logística, conforme a região de entrega.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.

Você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, com todas as etiquetas originais e nas mesmas condições em que foi recebido.

8. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto para análise.

9. O produto que desejo está sem estoque. Quando voltará?

Alguns produtos podem ser repostos conforme disponibilidade dos nossos fornecedores.

Acompanhe nosso site e nossas redes sociais para ficar por dentro dos lançamentos e reposições.

10. As cores das peças são exatamente iguais às fotos?

Nos esforçamos para apresentar imagens fiéis dos produtos.

Entretanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação utilizada nas fotos ou às configurações da tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

11. Como escolher o tamanho ideal?

Cada produto possui informações sobre medidas e modelagem na página do produto.

Recomendamos consultar essas informações antes de finalizar a compra.

12. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Faremos o possível para atender à solicitação, desde que o processo de separação e envio ainda não tenha sido concluído.

13. Vocês emitem Nota Fiscal?

Sim. A Nota Fiscal será emitida conforme a legislação vigente, quando aplicável.

14. Como entrar em contato com a Elaê Brand?

Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis na página Fale Conosco.

WhatsApp: (11) 5199-8904

E-mail: brandelae@gmail.com

Horário de atendimento:

Segunda a sábado, das 9h às 19h.

Domingos e feriados: fechado.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe terá o maior prazer em ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e responderemos sua solicitação o mais breve possível.