Política de Envio e Entrega da Elaê Brand

A Elaê Brand trabalha para que seus pedidos sejam enviados com segurança, agilidade e transparência. Nesta página, você encontrará informações sobre o processamento dos pedidos, envio, prazos de entrega e responsabilidades durante o transporte.

Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo para postagem pode variar conforme a disponibilidade dos produtos e a confirmação da administradora do pagamento. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Formas de envio

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, podendo incluir:

• Correios;
• Loggi;
• Jadlog;
• Outras transportadoras contratadas pela Elaê Brand, conforme a região de entrega.

A escolha da transportadora poderá variar de acordo com o CEP, o peso do pedido, a disponibilidade do serviço e as condições logísticas.

Prazos de entrega

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora responsável e passa a ser contado após a confirmação da postagem do pedido.

Esse prazo pode variar conforme:

• Localidade de entrega;
• Disponibilidade logística da transportadora;
• Períodos de grande demanda, como promoções e datas comemorativas;
• Fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições de circulação ou outras situações alheias ao controle da Elaê Brand.

Responsabilidade pelo transporte

A Elaê Brand é responsável por preparar, embalar e despachar corretamente os pedidos.

Após a coleta ou postagem, a entrega passa a ser realizada pela transportadora contratada, que é responsável pelo transporte até o endereço informado pelo cliente.

Embora não tenhamos controle direto sobre a operação logística das transportadoras, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar o envio e auxiliar na resolução de eventuais ocorrências.

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelos canais disponibilizados pela transportadora.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas, incompletas, ausência do destinatário, recusa do recebimento ou qualquer outra situação relacionada ao endereço informado, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega é definido pela transportadora responsável.

Caso todas as tentativas sejam esgotadas sem sucesso, o pedido poderá retornar à Elaê Brand, sendo necessário entrar em contato com nossa equipe para definir o procedimento de reenvio.

Avarias e divergências

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique qualquer irregularidade, como:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• produto diferente do solicitado;
• itens faltantes,

entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos da ocorrência.

Pedidos com atraso

Em situações de atraso na entrega, a Elaê Brand realizará a intermediação junto à transportadora para identificar a ocorrência e buscar a solução mais rápida possível.

Os prazos poderão ser prorrogados em casos de força maior ou situações extraordinárias que estejam fora do controle da loja e da transportadora.

Extravio de pedidos

Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Elaê Brand providenciará, conforme disponibilidade do produto em estoque, o reenvio da mercadoria ou o reembolso integral do valor pago, de acordo com a preferência do cliente e a legislação aplicável.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais oficiais informados em nosso site.