Na Elaê Brand, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Entrega dos pedidos

Todos os pedidos são cuidadosamente separados e enviados pela equipe da Elaê Brand. Após a postagem, a entrega passa a ser realizada pelas transportadoras parceiras, como Correios, Loggi, Jadlog e outras empresas de logística contratadas conforme a região de destino.

Embora acompanhemos todo o processo de envio e prestemos suporte sempre que necessário, o transporte, os prazos de entrega e eventuais ocorrências durante o trajeto são de responsabilidade da transportadora responsável pela entrega.

Caso ocorra atraso, extravio ou qualquer problema durante o transporte, nossa equipe estará disponível para abrir uma solicitação junto à transportadora e acompanhar o caso até sua resolução.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Estar com todas as etiquetas originais fixadas;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, a devolução será aprovada caso todas as condições acima sejam atendidas.

Produtos que não serão aceitos para devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Odor de perfume, cosméticos ou qualquer outro cheiro;
• Manchas, sujeiras ou danos;
• Ajustes, costuras ou qualquer tipo de modificação;
• Etiquetas removidas ou violadas.

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos e uma descrição da ocorrência.

Após a análise, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Elaê Brand providenciará a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da instituição financeira.
• PIX: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo titular da compra.
• Outros meios de pagamento: seguirão as regras da forma de pagamento utilizada.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhará o processo até sua conclusão.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, respeitando os prazos da operadora financeira.

A Elaê Brand reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política ou com a legislação vigente.

O nosso compromisso é garantir que voce tenha uma experiencia segura, justa e satisfatoria com a Elaê Brand.

Se tiver qualquer dúvida estamos a disposição.